Mission Tchat

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Mission Tchat Projet : Mission Tchat ●  Disponibilité : dès mars 2015 Le projet en quelques mots Avec la croissance des nouvelles technologies de l’information et de la communication, nous sommes confrontés à des publics à la recherche d’un contact plus direct. Notre ambition avec la Mission Tchat était de proposer une réponse immédiate aux questions de nos internautes via une messagerie instantanée intégrée au site. L’enjeu était double : proposer un outil qui s’adapte à tous les sites et réaliser une interface pour que nos téléconseillers puissent répondre le plus rapidement possible, de 8H30 à 18H30. Nos solutions Pour répondre au projet, nous avons réalisé une messagerie instantanée intégrable à n’importe quel site Internet. En l’occurrence, un pop-up apparaît en bas à droite de notre site après cinq secondes de navigation ! Nous nous appuyons sur notre équipe de téléconseillers pour assurer une réponse quasi-immédiate aux questions des internautes, de 8H30 à 18H. Dès qu’un message est adressé à l’un de nos conseillers, une alerte apparaît en direct sur son écran. Pour ne pas gêner la navigation des internautes, la messagerie s’ouvre dans un petit pop-up ; ainsi, l’utilisateur ne perd pas le fil de la discussion dans le cas où il fermerait la page du site. Comme pour les missions téléphoniques, il est possible d’exporter les statistiques de réponse de toutes les missions Tchat. Aperçu En savoir plus Si vous souhaitez ajouter le module Mission Tchat à votre site Internet et profiter de l’expertise de nos conseillers, n’hésitez pas à nous contacter ! Parlez-nous de votre...

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