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En confiant une partie de votre charge de travail à un spécialiste de la permanence téléphonique et de la gestion d’agendas, vous exercez l’esprit libre et économisez sur les charges de personnels et de locaux.

Dans la constante perspective de rester proche de vous, nous vous offrons une solution adaptée à vos besoins.

En permanence, ou pour quelques heures, vous bénéficiez d’un véritable secrétariat sans en supporter le coût et la lourdeur administrative.

insercall est la réponse entreprise pour communiquer en continu.

Pour les personnes très sollicitées par téléphone, le centre d’appel est idéal : plus besoin d’être présent(e) à toutes heures de la journée, plus de dérangement et les rendez vous sont tout de même pris.

insercall, plus qu’un centre d’appels, c’est la cohésion de profils très divers, permettant le partage de multiples compétences en garantissant ainsi une performance collective.

Nos engagements

Notre charte qualité

charte1Décroché en réception d’appel

95% des appels reçus pour vous sont répondus en moins de 10 secondes.

charte2Qualité de service

Formation : nos téléconseillers ont reçu une formation professionnelle en matière d’accueil, d’écoute, de prise en compte de la demande et de traitement approprié de celle-ci, selon vos instructions.

Accueil : un accueil professionnel est réservé à chacun de vos clients, et cela en toute circonstance. Cet accueil se traduit par :

  • Une implication personnelle à écouter puis rendre service.
  • Une plus-value à l’appel, concrétisée par une proposition adaptée à la demande.
  • Une prise d’information, selon vos instructions, concernant l’appelant.
  • Une prise de congé positive et chaleureuse.

charte3Reporting

Nous vous rendons compte par écrit des contacts établis, selon la périodicité que vous avez choisie, et selon le modèle de présentation que vous avez souhaité et validé au préalable.

charte4Confidentialité

  • Aucune des informations que vous nous confiez (fichier, scripts, listing) ne peut être divulguée ou vendue à des tiers.
  • A chaque mission vous avez la possibilité de récupérer ou de nous faire détruire tout ou partie des éléments de la mission (fichier, scripts, listing).
  • Aucune des informations que vous nous confiez ne peut être utilisée pour la mission d’un autre client.

charte5Contractualisation de la commande

Avant chaque mission, nous écrivons nos engagements respectifs de mission (prix, délais, script, fichiers, etc.) et ne débutons qu’avec votre accord écrit.

 

Laurent Drisket président ● Pierre Jégou directeur ● Fatma Hamu responsable plateau d’appels

clients

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Appels entrants

puce_carree Permanence téléphonique / assistance technique (hotline)

  • Sud Est Mobilités du groupe TRANSDEV VEOLIA : standard d’accueil téléphonique.
  • MDPH  (Maison Départementale des Personnes Handicapées du Vaucluse) : assistance téléphonique réception des appels en débordement.
  • Idelio pour le 3620 : numéro national de mise en relation téléphonique.
  • Urbancoop : opérateur immobilier spécialisé dans le domaine de l’accession sociale à la propriété.
  • DOM’INNO : plate-forme de services à domicile.
  • I N G imprimerie : un regroupement de 25 imprimeurs.
  • GESTE/GEODE : un groupement employeur dans le domaine de l’industrie agroalimentaire.
  • TRANSDEV : transport scolaire du Vaucluse.
  • EOVI mutuelle : mutuelle santé.
  • Taxiloc : réservations immédiates de taxi.

puce_carree Standard Web

  • Sud Est Mobilités

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Appels sortants

puce_carree Enquête (qualification de fichiers, enquête de satisfaction)

  • Pôle Emploi Centre : mise à jour des coordonnées des personnes inscrites à l’Espace Candidat du Pôle Emploi.
  • CISAME, la communauté d’agglomération du Grand Auch : enquête publique à l’attention des habitants de l’agglomération du Grand Auch sur le thème de la discrimination.

puce_carree Prospection (prises de rendez-vous, diffusion d’offres…)

  • Renault France : informer les garages de la mise en place de la nouvelle grille de remise dans le réseau et recenser les prospects ayant déjà consulté la nouvelle grille.
  • IFRIA (Institut de Formation Régionale des Industries Agroalimentaires) Rhône-Alpes et PACA :
    • les aides 2015 au recrutement : identifier auprès des entreprises les besoins de formation en alternance.
    • positionnement de 15 stagiaires sur les métiers techniques de Production, Maintenance et Qualité.
    • enquête auprès des entreprises sur le thème de la gestion de l’inaptitude et du reclassement des salariés.
  • Comité de Bassin d’Emploi Sud Lubéron : structure ayant pour vocation de favoriser l’emploi et la création d’activités sur son territoire.
  • AVEN : proposition de service : nettoyage de locaux professionnel.
  • HELIOCE NORD & HELIOCE SUD : ludo-pédagogie : actions de formation par jeux de plateaux.
  • CRESS 84 : diagnostic RH des structures de l’ESS en PACA.
  • TÉLÉMALICEA : vente d’espace publicitaire.
  • CIME CONSULTING / ALLIZE PLASTURGIE : 
    • proposition de participation à diverses sessions de formation sur le thème des mécanismes de la paie.
    • formation entretiens pro 2015 : l’entretien professionnel pour les entreprises de plasturgie.

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